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Porqué el email marketing es una buena estrategia para tu despacho profesional

Todo despacho necesita de estrategias de marketing para crecer. Dentro de toda la variedad de técnicas que puedes utilizar, el email marketing es una de las más utilizadas gracias a sus ventajas. Si tenías algunas dudas acerca de su implementación, en las siguientes líneas te demostraremos por qué no debes perder más tiempo y comenzar a aplicarlo para obtener todos sus beneficios.

El email marketing es una de las grandes herramientas que todo despacho de abogados debería utilizar para impulsar marca. Una de las principales dificultades que puede tener un bufete es la de atraer nuevos clientes. Es aquí donde el marketing a través de correos electrónicos toma importancia, ya que puede hacer la diferencia para conseguir nuevos clientes. Pero, ¿en qué consiste realmente?

¿Qué es el email marketing?

Como su nombre lo indica, el email marketing es la comunicación que tiene una empresa con sus clientes o base de datos a través del correo electrónico. Por medio de esta vía, puedes compartir boletines informativos, promociones, y diferente tipo de contenido de interés para tu público. Esta plataforma es muy utilizada para captar y fidelizar clientes.

Haz crecer tu despacho

El crecimiento de un despacho de abogados depende en gran medida de la aplicación de una estrategia de marketing que ayude con este objetivo. El email marketing es una de las herramientas que mejores resultados ofrece a los bufetes, gracias a que permite tener una mayor cercanía con los clientes, y al mismo tiempo atraer a nuevas personas. Pero, ¿cuáles son estos beneficios trae a la compañía?

Ventajas del email marketing

Existe una gran cantidad de beneficios que trae consigo la aplicación de una estrategia de email marketing para un despacho de abogados. Una de las principales es el crecimiento de la cartera de clientes que, de otra manera, no habrían conocido nuestro bufete. De igual forma, esta herramienta permite estrechar los lazos con nuestra clientela, afianzar nuestra marca e identidad, y mejorar nuestra reputación.

A nivel económico, el email marketing también trae excelentes resultados. Si se utiliza una estrategia adecuada, podrás obtener grandes retornos de esta inversión, que de por sí es de bajo coste. Además, se puede medir fácilmente qué tan exitoso ha sido el resultado de una campaña y cómo podría mejorarse para obtener mayores beneficios en el futuro. De esta forma siempre estarás mejorando tu estrategia y sus ganancias.

¿Cómo aplicar el email marketing?

El email marketing no solamente se trata de enviar correos con información al azar, debe existir una estrategia de por medio que te ayude a conseguir tus metas. Dentro de tu planificación debes contar con la lista de contactos, el tipo de contenido que enviarás, su objetivo y las herramientas que utilizará para compartir los correos. Veamos cómo desarrollar cada uno de estos puntos.

Crea tu lista de contactos

Lo primero que necesitas para comenzar con el email marketing es, por supuesto, una lista de usuarios, tanto de tu actual clientela como de personas que puedan convertirse en potenciales clientes en un futuro. Para crearla puedes apoyarte en la base de datos de la compañía. Otra forma es añadir un enlace con un formulario de suscripción tanto en redes sociales como en tu página web.

Esta lista de contactos debe estar formada por clientes potenciales o personas que realmente estén interesadas en el servicio que tu despacho puede ofrecerles. Algo que puedes hacer para lograr atraer al público adecuado es ofrecerles un contenido que sea de interés para ellos. Puedes ofrecer ebooks, artículos informativos, y todo tipo de contenido de calidad.

Define el contenido

El contenido que ofrezcas será la clave para fidelizar a tus usuarios. Para dar con el adecuado, debes tener en cuenta los intereses de tu público objetivo, ¿acerca de qué temas relacionados a tu rubro les gustaría leer? Luego de conocer esto, planifica el formato y la frecuencia con que recibirán estos correos. Recuerda siempre que no solamente debe tener valor para el receptor sino que debe ser dinámico y entretenido.

Establece tus objetivos

El principal objetivo del email marketing es el de lograr atraer y fidelizar clientes. Sin embargo, también puedes dividirlo en otros más pequeños que te ayuden a conseguirlo. Por ejemplo, puedes establecer el número de suscriptores que quieres obtener semanal o mensualmente. Luego, evaluar el porcentaje de estas conversiones que terminaron siendo clientes o solicitando tus servicios.

Existen una gran variedad de beneficios que trae consigo el email marketing. Si la creación de contenido no es tu fuerte, puedes contar con el equipo de Mis clientes para siempre. Además de contar con asesorías, tendrás a tu disposición un amplia gama de profesionales especializados en ofrecer soluciones de marketing digital para despacho de profesionales. ¿Estás listo para dar el primer paso?

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Si dispones de un blog en WordPress, puedes publicar de forma fácil y rápida contenidos de MKcontenidos para que siempre esté actualizado. Y es que la gestión de un blog requiere tiempo. Por un lado, está el ponerse a escribir, el factor tiempo: cuándo me pongo, cada cuánto me pongo… y por otro, qué escribo, qué interesa a mi audiencia… con MKcontenidos podrás traspasar estas barreras.

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Planificación y tareas en la actividad comercial de un despacho profesional

En el departamento de desarrollo de negocio de una asesoría, los profesionales que lo forman, deben dejar constancia de sus objetivos más inmediatos, las acciones realizadas y los resultados obtenidos. Como ejemplo ilustrativo, veamos lo que nos dice el socio responsable de expansión y crecimiento de una asesoría de tamaño medio (30 trabajadores):

¿En qué cuestiones me focalizo cada mes y cada semana?

  • Realizar cada final de semana una previsión de las tareas programadas para la siguiente y un resumen de las acciones realizadas, así como de los resultados obtenidos. (semanal)
  • A primeros de mes, efectuar un informe con los objetivos a alcanzar y trabajos a realizar. (mensual)
  • A final de mes, un resumen que recoja y compare los trabajos realizados con las previsiones.

Para reforzar esta plasmación escrita de cuanto se hace, se deja constancia de:

  • Las llamadas telefónicas realizadas.
  • La respuesta.
  • Las oportunidades que entran por la pagina web o redes sociales
  • Las visitas realizadas y la reacción suscitada. Las posibilidades de conseguir una contratación de servicios.

Toda esta información se introduce en la base de datos o CRM, y queda reflejada de la siguiente forma: cliente o cliente potencial - Acción - Estado (posibilidades, días en que se ha de volver a intentar…)

Como vemos, en esta firma se le concede una gran importancia a la información relativa a los clientes. Así, dentro de sus objetivos, se marcan la sistematización de la misma.

TIPO DE INFORMACIÓN QUE TRATA EL DEPARTAMENTO DE DESARROLLO DE NEGOCIO Y LA DOCUMENTACIÓN QUE SE GENERA.

Siguiendo con el ejemplo de nuestra asesoría real, destacar que se han marcado el objetivo de llevar un control de toda la información que pasa por el departamento de desarrollo de negocio y establecer mecanismos de control, tanto de la información existente como de la que se pueda recopilar, así como del seguimiento de las principales acciones y tareas del departamento.

Otro objetivo que se han marcado es mantener la información estructurada por materias o por tareas, con independencia de las personas que las lleven a cabo. De este modo, todos pueden tener acceso a la información del departamento, sabiendo lo que se está haciendo, así como los datos con los que trabaja, y por tanto la que es susceptible de ser utilizada

Tienen en cuenta tanto la información procedente de clientes, como de la competencia o de proveedores. En estos momentos, están trabajando para sistematizarla. Así, veamos el objetivo que se han marcado en relación a la información externa sobre clientes:

"La información que se reciba sobre clientes reales o potenciales se introducirá en el CRM de clientes. Éste tiene que contemplar la posibilidad de poder incluir información sobre expedientes, intereses, necesidades y problemas de cada cliente, ya sean solucionables en el presente o en el futuro. Esta información es, en principio, externa, pero se convierte en interna cuando la tratamos y la convertimos en posible conocimiento. El CRM ha de ser ágil para poder detectar con precisión a quien debe ir dirigida cada acción".

También el camino que se recorre desde la toma de decisión de las acciones comerciales a llevar a cabo hasta su materialización efectiva queda plasmado en forma de documentos, que se guardan para tener en cuenta en otras acciones (ver los errores que se han cometido, por ejemplo).

Pensemos que el camino que se sigue desde que se decide una acción hasta que se da por terminada, está perfectamente sistematizado:

  • Se piensa en la promoción de un servicio o producto.
  • Se mira qué acciones se han hecho anteriormente en relación a ese servicio.
  • Se diseña una estrategia (qué servicio - a quién va dirigido - cuando se envía - qué mensaje se envía y por qué canal).
  • Las respuestas de los clientes han de figurar en algún sitio.

Y evidentemente, de todo este proceso, se crean una serie de documentos, que pueden clasificarse en los siguientes grupos:

  1. Documento de acción: donde figura la acción que se ha hecho; cuando se ha hecho; a quién iba dirigida; qué se ha enviado; un recuento de las respuestas recibidas
  2. Listado de empresas a las que se ha hecho la acción. Se guardará una copia junto con la acción hecha.
  3. Las respuestas de los clientes.
  4. Documento de entrevistas.
  5. Documento de contratos.

En relación al punto 5), hay que decir que, en esta firma de servicios jurídicos, de la que estamos hablando, se la da una gran importancia al hecho de dejar muy claro desde el principio el tipo de servicio que incluye cada cuota, y lo que no incluye. A decir verdad, puesto que algunos de sus servicios están perfectamente definidos, disponen de presupuestos u hojas de encargo que firma el cliente (una copia se la queda él y la otra la firma). Quieren evitar los malentendidos desde el principio.

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“Mil motivos” y razones que justifican la publicación de un boletín informativo por parte de un despacho profesional

¿Qué mejor forma para una firma para promocionarse, que demostrar su prestigio y categoría con hechos, o con obras o escritos realizados (o a veces no) por ellos mismos? Mejor que decir “sabemos mucho” es demostrar que realmente se sabe mucho. Además, hay que pensar que lo que está escrito no es algo etéreo, como las palabras orales, que a veces se las lleva el viento. Lo escrito se puede releer, dejar prestado o reenviar para que otro lo lea, o bien archivarlo.

Ventajas y beneficios que aporta un boletín informativo

Son un elemento de comunicación profesional, más o menos elaborado, que refuerza la imagen corporativa de la asesoría. Su gran impacto efectivo, tanto publicitario o como de promoción, hace que esta herramienta influya de forma favorable en la actitud de sus clientes y/o en mercado potencial. Supone un valor añadido para los clientes, pues a través de ellos se les presta un servicio de información, ofreciendo al asesor la posibilidad de acercarse aún más a su mercado, diferenciándose de sus competidores.

La calidad, extensión, contenido y periodicidad de los boletines informativos varía de una firma a otra. Nos encontramos desde simples circulares informativas, hasta las auténticas revistas corporativas. Por otra parte, mientras que a veces la propia firma asume la autoría de la misma (sus profesionales son los autores de los artículos) en otra, recurren al outsourcing. Además, del mismo modo que unas firmas dan mucha importancia a su función informativa, en otras domina más la de marketing (por tanto, la acción de informar al cliente se incluye plenamente dentro de una estrategia de marketing).

En cuanto a los contenidos, en un sector como es el del asesoramiento, normalmente son de índole legal y contable, pero puede darse el caso en que la asesoría prefiera los contenidos corporativos, es decir, la información relativa a la propia firma.

Ejemplos de boletines informativos los tenemos a través de las distintas posibilidades y formatos que ofrece nuestro servicio MK Contenidos. Sus contenidos abarcan las ramas de fiscal, laboral, mercantil y civil, y contabilidad, tanto en forma de artículos, como de consejos, calendarios, y/o noticias del propio despacho.

El boletín informativo, en formato papel o digital, como herramienta de marketing, tiene las siguientes ventajas:

  • Es una herramienta de promoción ideal, en perfecta consonancia con el tipo de servicio que ofrecen los despachos de asesoramiento.
  • No sólo cumple una función promocional, sino también de información.
  • Es muy útil para el asesor, pues es un auténtico vehículo de comunicación. Puede insertar alguna nota o alguna información relativa a la firma.
  • Da una imagen de seriedad y profesionalidad.
  • Es un medio de comunicación con plena exclusividad publicitaria para la firma. Es decir, toda la revista o e-revista cumple la función de promoción.
  • Es una herramienta directa y personal, pues el asesor lo manda a la persona que quiere que reciba el impacto.
  • A veces, al añadirlo a las prestaciones que se le ofrece al cliente, puede servir para justificar o defender una subida de precios.
  • Con esta herramienta, el asesor transmitirá al cliente las siguientes percepciones:
  1. Mi asesor se preocupa constantemente por mis intereses.
  2. Estoy en buenas manos.
  3. Ha aumentado la calidad del servicio que recibo.
  4. Prestigio profesionalidad.
  5. Diferenciación.
  • Es una herramienta ideal de fidelización y de crecimiento.

Tal como decimos al hablar de las ventajas, el boletín informativo no sólo es una herramienta de fidelización, sino también de captación de clientes nuevos.  De hecho, dentro de las grandes firmas ya es una estrategia “clásica” como práctica habitual enviar sus boletines a empresas que no son clientes suyos pero que podrían llegar a serlo.

No hay duda de que el boletín informativo es una buena vía para ampliar la clientela. Es una puerta de entrada hasta el cliente potencial y una forma de darse a conocer. Mientras éste lo lee, de forma inevitable, y sin saberlo, empieza a recibir información de la firma autora de la publicación y provoca visitas al blog de la firma

Más tarde, evidentemente, conviene que los profesionales del despacho hagan una labor de seguimiento. Una llamada a los clientes para recabar la opinión de alguna novedad o artículo puede ser una oportunidad para mantener un contacto con nuestros clientes.

Si todavía no envías boletines informativos a tus clientes, nosotros podemos ayudarte.

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Reflexiones y consejos sobre el estado del marketing en las asesorías

Como bien sabemos el marketing se ha convertido en una pieza imprescindible dentro de la gestión de las asesorías ¿Cuáles son sus principales ventajas? Muchas: el aumento de clientes y de beneficios, la mejora de la información, tanto interna como externa, así como una mayor preparación frente a posibles cambios, y un control superior sobre los recursos del despacho.

Cuando se habla de los servicios de asesoramiento fiscal o jurídico, una de las características que se menciona de forma recurrente, en relación a los mismos, es su intangibilidad, su carácter perecedero, su naturaleza inseparable al profesional que lo presta y al prestatario que lo recibe o bien su variabilidad, que hace que difícilmente un servicio pueda prestarse del mismo modo en ocasiones distintas.

Dentro de esta descripción, vemos que cuanto mayor es el nivel de intangibilidad, y mayor el contacto que se establece entre el usuario y el prestatario, más difícil es comercializar los servicios.  En realidad, cuando lo hacemos, lo que estamos vendiendo son expectativas, sueños, promesas, etc., y, ¿por qué no? Una imagen.

Dentro de la prestación de servicios de asesoría es fundamental la relación que se establece entre el asesor y su cliente, que en ocasiones se llega a asimilar a un auténtico “juego entre personas”. En el fondo, aunque el asesor no siempre sea consciente de ello, el cliente es un cooprestador de ese servicio. ¿Acaso no es cierto que cuando tenemos un “mal cliente”, automáticamente el resultado final del servicio que le estamos ofreciendo es deficiente, o no nos deja satisfechos a nosotros, como profesionales que somos? Y en cambio, cuando el cliente se deja asesorar, y colabora con nosotros constantemente, el resultado final es armonioso, y nos deja la sensación de un trabajo bien hecho.

Por tanto, en toda estrategia de marketing deberemos tener en cuenta tanto la variable del cliente externo, como la del interno (propios empleados y profesionales), que son los que mantienen el contacto y se convierten en la cara visible de la firma. Y es que de poco sirven las grandes teorías, si al final no nos centramos en lo más evidente.

En relación a los servicios de asesoramiento nos gustaría destacar que, a pesar de las dificultades para diferenciarse de la competencia, no es algo imposible. Y es que, por una parte, hemos de hablar del servicio base, y por otra, de la posibilidad de poder ir agregando elementos diferenciales en estos servicios, que permitan distinguirnos de la competencia.

Sin embargo, aún pudiendo conseguir la diferenciación, uno de los problemas al que debe hacer frente el titular es a la coopiabilidad de sus servicios.

Es decir, en el supuesto de que introduzca alguna característica original (sobre todo relacionada con el cómo se presta), puede encontrarse en la situación de que un competidor le copie. Y es que no siempre es fácil patentar las ideas dentro del sector de los servicios, por ese motivo año tras año todos los despachos deberían innovar y pensar en nuevas soluciones o mejoras en sus servicios.

ALGUNOS CONSEJOS PARA DARSE A CONOCER

  • La base para darse a conocer está en el boca-oreja, es decir, en el cliente satisfecho que hace partícipe a su entorno de esta satisfacción.
  • Hay que estar siempre presente, tanto en el canal online como el presencial. Aunque esta frase pueda parecer un tanto abstracta, es importante que la asesoría no esté aislada del entorno en el que se mueve.
  • El personal de contacto y el soporte físico es clave.
  • Las relaciones personales son fundamentales.
  • Uno de los problemas más importantes a los que hay que hacer frente es a la dificultad de explicar el servicio.
  • Hay que implicar al personal de contacto en la comunicación.
  • Los eventos (seminarios) y las publicaciones constituyen una herramienta clave de lanzamiento y de introducción.
  • Hay que estar presente en redes sociales y publicar constantemente en el blog del despacho
  • El posicionamiento y la construcción de la imagen constituye un proceso lento, por lo que hay que ser constante. Las redes sociales y los contenidos en el blog sin duda pueden ayudar
  • El marketing interno, que se realiza a través de un personal muy satisfecho y motivado, es muy efectivo
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La unificación del estilo en la redacción de documentos como herramienta de marketing en los despachos profesionales

En este artículo se analiza y se pone algún ejemplo de lo que debería ser un manual de redacción de documentos. La vinculación entre esta herramienta de marketing es total, pues la forma de presentarse una firma, ya sea oral o escrita tiene mucha importancia a la hora de dirigirse a los clientes. No es suficiente con que todos los empleados, profesionales y colaboradores de una firma cuiden mucho la presentación, sino que es imprescindible que haya una cierta unidad de criterios.

En una firma profesional (al igual que ocurre en muchas empresas) es bastante frecuente observar que cada uno tiene una forma de hacer las cosas distinta a la de otro compañero. Esta situación no contribuye para nada a dar una buena imagen de la asesoría. Por ejemplo, y sin ir más lejos, pensemos en un cliente que recibe circulares y cartas procedentes de distintos miembros de la firma, cada una de ella con estilos totalmente diferentes. Es evidente que la imagen que se está transmitiendo no es precisamente buena, incluso aunque las distintas presentaciones guarden un cierto parecido entre sí.

Para evitar una situación de cierta anarquía, es imprescindible unificar, y para ello es muy útil crear una pauta escogida más o menos por todos o parte de los miembros del equipo humano de la firma.  Así, por ejemplo, en algunos despachos, el manual está abierto a las continuas mejoras que puedan hacer los miembros del equipo humano, pero siempre contando con el asentimiento de todos. En otros casos se recurre a la ayuda de un especialista externo.

Evidentemente, además de la cuestión de presentación gráfica de un escrito, es fundamental la redacción. Hay unos mínimos que toda firma debería exigir a sus empleados,  relativos a la exposición de las ideas, que a poder ser debería ser secuencial, sistemática y muy precisa. Puesto que cada vez parece que a la gente le cuesta más leer, cuanto más se facilite esta labor, mejor. Por supuesto que la informática ha ayudado mucho a mejorar las presentaciones y ha evitado aquellas situaciones de antaño en que por un solo error tenía que repetirse todo. Sin embargo, no es suficiente. Tanto el tipo y medida de la letra utilizada, la separación de los párrafos, la existencia mayor o menor de negritas, notas a pie de página, las comillas, la encuadernación, los títulos, etc., pueden llegar a influir en la imagen que dé un texto. Aunque la estética no lo es todo, ayuda.

A continuación, veremos algunos puntos que suelen contemplarse en un manual de redacción:

  1. Párrafos: En algunas firmas exigen que los párrafos estén numerados, sin embargo, lo que es realmente importante es que no queden cabos sueltos y frases descolgadas. Es decir, ha de haber una cierta coherencia y ha de procurarse que cada párrafo exprese una idea concreta, o que al menos no se haga referencia a la misma de forma caótica en distintos párrafos, todos ellos muy separados entre sí.
  2. Estilo del contenido:
  • Cuanto más sintético y directo sea mejor. Enrollarse, repetir, darle vueltas a las cosas, no sirve para aclarar ideas. Por el contrario, divagar en exceso puede hacer perder de vista lo esencial.
  • Es importante seguir una sistemática u orden lógico. Aquello que se estudiaba en el colegio de “planteamiento, nudo y desenlace” todavía está en pié, por ello, si el documento que ha de hacerse es extenso puede ser recomendable para su autor elaborar un pequeño esquema.
  • Tanto por motivos estéticos como de claridad, es importante que las dimensiones de los párrafos no varíen sustancialmente entre sí. En un manual de redacción pueden establecerse más o menos las líneas que deben contener.
  • De cara a facilitar el archivo de documentos, así como para referenciarlos, si es el caso, resulta muy práctico incluir una pequeña referencia del mismo a pie de página.
  • Una de las cosas que suele preverse es la forma utilizada para enfatizar una idea. Así, a veces se excluye el uso de negritas, permitiendo, exclusivamente el subrayado, si bien para casos excepcionales.
  • La utilización de gráficos y números puede facilitar la comprensión de una idea por parte del cliente. De todos modos, la forma de hacerlos debe preverse en el manual, pues hay muchas maneras de hacer las cosas, y a poder ser ha de buscarse la unificación. Nos referimos, por ejemplo, a los esquemas, a los cuadros de relaciones, a las barras, a las estadísticas, balances, liquidaciones, etc. De nuevo la informática puede servir de gran ayuda, pues la utilización de un mismo programa por parte de todos evita las dispersiones.
  • La conveniencia o no de incluir una conclusión al finalizar un dictamen o un trabajo puede preverse en el manual. Dado que a menudo las explicaciones que contienen los escritos jurídicos son un tanto farragosas, pero casi siempre inevitables, el cliente agradece que le ayuden a entender lo esencial con una conclusión. Es importante que la firma prevea esta cuestión, pues mientras que unos verán clarísima su necesidad, acaso otros no.
  • El uso de frases de cobertura ya empieza a ser algo del todo habitual en las asesorías. Más que una forma de cubrirse y de eximirse de responsabilidad (pues en la práctica debe hacerse frente a la misma), es un recordatorio de que el profesional no es infalible y de que equivocarse es del todo humano. Por ejemplo: “salvo error u opinión mejor fundada”.
  • La forma de incluir las citas. Por ejemplo: entre comillas, versalita, párrafo separado y sangrado.
  • Las notas a pie de página. En realidad, prácticamente lo que deberá hacerse es llegar a un acuerdo sobre las instrucciones que se le han de pedir al ordenador para hacerlas. Es decir, por ejemplo, si han de estar al final de la página, o del documento completo, e incluso si han de estar separadas o no por un subrayado.
  • La inclusión o no de un sumario. Aunque puede determinarse como una opción a utilizar o no, también es posible establecerlo como preceptivo a partir de un cierto número de páginas.
  • Los títulos empleados han de permitir la identificación del contenido del texto. Aunque pueda parecer una afirmación de “Pero Grullo”, no siempre se tiene en cuenta.
  • Las faltas de ortografía y de gramática, que pueden llegar a desmerecer un texto. Hoy en día, los programas informáticos permiten alcanzar un cierto nivel de corrección, sin embargo, no son infalibles. Aunque algunas firmas tienen en plantilla algún corrector de textos, no siempre es así. Por ello, el repasar los textos antes de entregarlos ha de ser una norma de ineludible cumplimiento.
  • También debe haber un acuerdo en relación a la numeración de las páginas.  Aunque existen programas informáticos para cumplir esta función, estos presentan distintas opciones, y debe haber un mínimo acuerdo en relación a la escogida.
  • La forma de hacer las cabeceras también debe establecerse a nivel de toda la firma.
  • Papel utilizado para cada tipo de documento: notas, informes, dictámenes, etc.
  • Tipo y medida de letra utilizada.
  • Presentación en: cartas, e-mail  (fecha, forma de dirigirse, etc.).
  • El logo y otros símbolos que contribuyen a crear la imagen corporativa. Aunque no son estrictamente de redacción, sí suelen incluirse en los escritos. Siguiendo esta misma línea, también pueden establecerse unas reglas para hacer las notas de prensa o bien los comunicados a los clientes.
  • La terminología utilizada, sobretodo en determinadas cuestiones, temáticas y situaciones que acaban siendo repetitivas. Es decir, no es bueno que para una misma cosa se emplee una terminología distinta. Por una parte, porque confunde al cliente (que quizás en otra situación se le habló en términos distintos) y por otra porque dificulta la labor de archivo de documentos.

Para terminar, decir que en estos manuales también se pueden incluir los formularios y modelos más comúnmente utilizados. Por ejemplo: solicitudes, contratos, cartas, circulares, etc. Pueden ser tanto confeccionados por la propia firma, como integrados en programas informáticos especializados o en manuales.

Si estáis pensando en analizar todos estos aspectos os recomendamos que hagáis un vistazo a nuestro servicio MK Contenidos seguimos nuestro propio estilo e intentamos adaptarnos al discurso y lenguaje de la mayoría de despachos profesionales del sector. Aportamos contenidos de actualidad de temática fiscal-contable, laboral y mercantil-jurídico. Son contenidos que deben ser entendidos y a la vez atractivos para el cliente del despacho profesional.

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