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La fidelización de clientes

He rescatado un antiguo artículo sobre la fidelización de clientes que, en esta época de crisis y feroz competencia, creo que puede ser muy interesante ya que  es mucho más rentable conservar a un cliente y ampliar las prestaciones que...
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Qué es un Community Manager

Leemos hoy en Marketing News un interesante artículo de Beatriz Chapaprieta sobre los nuevos perfiles profesionales que se hacen necesarios hoy día en la mayoría de estructuras empresariales. El artículo mencionado hace referencia concretamente a la figura del Community Manager,...
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Ultimos artículos

Las 10 técnicas de marketing más efectivas para despachos profesionales

Toda marca que quiera salir al mercado o esté ya en él y quiera aumentar los ingresos necesita aplicar estrategias de marketing más efectivas. Muchas veces llevados por la incertidumbre del día a día empresarial que nos come, olvidamos pararnos a pensar, analizar de nuevo los objetivos marcados y establecer las mejores estrategias de marketing para nuestro producto y servicio.

Para ayudarte en este proceso te presentamos las 10 técnicas de marketing más efectivas para despachos profesionales.

  1. Las estrategias de email marketing. Está entre las técnicas de marketing más efectivas y consiste en utilizar de una manera estratégica el e-mail para establecer comunicaciones con los clientes o potenciales clientes. Es una estrategia con la que se obtiene una interesante tasa de apertura, de lectura y de conversión.
  2. El marketing de afiliación. Esta estrategia está principalmente orientada a generar ingresos de la relación establecida entre el anunciante y el afiliado, entre la marca y el partner. El mecanismo es muy sencillo a la vez que muy eficaz si se trabajan los detalles del proceso. Es otra de las técnicas de marketing más efectivas consistente en que la empresa que ofrece el servicio o producto da una comisión por las ventas derivadas o conseguidas por el partner o afiliado.
  3. El video marketing. El video no deja de ser un contenido audiovisual que debe captar la atención y el interés del espectador, algo que cada vez cobra más importancia gracias a las redes sociales y el uso del smartphone. En un entorno en el que cada vez hay más webs, en el cada vez hay más contenido de todo tipo, debemos buscar la diferenciación; y el video puede ser la solución.
  4. El marketing de contenidos. Es la base de todo el marketing digital porque todos acudimos al mundo digital para buscar información y datos y esa es la razón por la que es una de las técnicas de marketing más efectivas. Esta estrategia es fácil a priori pero no siempre se hace del modo correcto. Consiste en que la marca genere contenido de valor, de utilidad, relevante para su audiencia. Un contenido relacionado con el sector, con la actividad del despacho.
  5. El influencer marketing. Se trata de una estrategia para ganar credibilidad sectorial, confianza y aumentar la comunidad de seguidores a través de los influencers o personas influyentes a nivel digital del sector o actividad del despacho profesional. La clave está en saber seleccionar los influencers que realmente impacten en el target de la profesión y que ayuden a construir una sólida relación con la comunidad.
  6. El Street marketing. Lo cierto es que esta estrategia no es digital pero suele enlazarse cuando su finalidad es ser grabada y difundida en los canales de la marca. El street marketing es visual, impactante y genera recuerdo en el consumidor. Potencia la imagen de marca y el discurso de marca.
  7. El neuromarketing. Es una creciente tendencia y cada vez se aplica más en acciones, campañas e investigaciones de mercado. El neuromarketing estudia y analiza las emociones que hacen que el consumidor termine comprando un producto en lugar de otro a través de la ciencia. Es otra de las técnicas de marketing más efectivas por su precisión.
  8. El marketing directo. Otra estrategia de toda la vida que sigue dando buenísimos resultados. El marketing directo no es más que el conjunto de acciones que la marca realiza y que llegan directamente de la marca a casa del cliente o potencial cliente sin ningún tipo de canal ni intermediación. Por ejemplo, una llamada telefónica o una carta.
  9. El marketing de participación. Está muy de moda y va en línea con toda el mundo digital. Se trata de participar o intervenir de manera premeditada y estudiada en redes sociales, foros y grupos de debate. Es una de las técnicas de marketing más efectivas en los últimos años.
  10. El marketing de fidelización. Uno de los fuertes del marketing tradicional que también se reinventa, innova y se adapta una y otra vez. Consiste en diseñar modelos que ayuden a conocer mejor a nuestros compradores o usuarios del despacho. Cuáles son sus gustos, sus hábitos de consumo y de compra, sus costumbres, lo que les gusta y lo que no. Y una vez sabido, utilizarlo para conectar con ellos.
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Conceptos básicos de SEO, SEM y SMO para despachos profesionales

En muchas ocasiones tendemos a pensar que los despachos profesionales no necesitan estar en la red. Esto es uno de los errores que más cantidad de dinero cuesta a una gran cantidad de despachos profesionales.

Ya se trate de arquitectos, abogados, médicos especialistas, lo cierto es que el marketing digital supone una puerta de acceso a una gran cantidad de clientes.

Y es que no hay que ser muy astuto para darse cuenta. A lo largo del día estamos constantemente pegados al teléfono móvil o conectado a internet. Es por ello que lo más normal es que nos enteremos de muchas cosas a través de esta red y que el marketing digital para despachos profesionales tenga su razón de ser.

Compramos en Amazon, leemos medios digitales, vemos anuncios cada día... El marketing digital tiene mucho que ofrecer a los despachos digitales. Eso sí, los despachos digitales deben saber utilizar esta herramienta con precisión. Para poder hacerlo, hemos preparado este pequeño artículo en el que recopilamos una serie de datos básicos y nombres que hace falta manejar a la hora de definir una estrategia de marketing digital.

Beneficios del marketing digital para despachos profesionales

  1. SEO. El SEO son las siglas en inglés the search engine optimization, o dicho de con otras palabras, se trata de optimizar nuestra página web para que salga antes en buscadores de contenidos como puede ser Google. Un buen posicionamiento es fundamental como una de las mejores estrategias de marketing digital. Esto se consigue gracias a la creación de contenidos digitales adaptados a las temáticas sobre las que trabaja nuestro despacho profesional.
  2. SEM. Estas siglas corresponden a search engine monetization. Se trata aquí de hacer que el despacho profesional tenga un buen posicionamiento en Google. A diferencia de la otra técnica que hemos visto anteriormente, en este caso el impacto es inmediato. Eso sí, deberemos gastar dinero para aparecer los primeros en los anuncios. Desde luego, es una de las herramientas más útiles que tiene un despacho profesional para hacer publicidad. Especialmente en épocas clave y de gran demanda.
  3. SMO. Estas siglas corresponden a social media optimization. Lo que viene hacer manejar con atención las redes sociales para conseguir a través de ellas una mayor cantidad de clientes. Casi todos tenemos al menos un perfil en una red social. Se trata de lugares virtuales en los que la gente pasa mucho tiempo y está expuesta a cantidad de estímulos. Uno de esos estímulos pueden ser las publicaciones y contenidos de nuestro despacho profesional.

    Otra cosa que hay que tener en cuenta sobre las redes sociales a la hora de usarla como estrategia de marketing digital en un despacho profesional es la segmentación. Las redes sociales nos permiten elegir una serie de parámetros con los que llegar a nuestro público potencial. Por ejemplo, en Facebook podemos hacer publicidad totalmente centrada en personas solteras, casadas, a las que les gusten los animales... Las posibilidades son infinitas.

  4. Adsense. Esta otra modalidad de estrategia de marketing digital también puede ser muy ventajosa para los despachos profesionales. En este caso, de lo que se trata es de posicionar anuncios en diferentes páginas que ya están preparados y segmentados para alcanzar al tipo de cliente que nos interesa.

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KPI a medir en la estrategia digital

KPI a medir en la estrategia digital de un despacho profesional en redes sociales

¿Qué KPI debemos medir cuando hacemos la estrategia de un despacho profesional en redes sociales? La pregunta es una de las cuestiones que más suelen aflorar a la hora de hablar de este tipo de negocios. ¿Deben regirse por las mismas KPI a medir que otro tipo de empresas? En este artículo hemos intentado responder a la pregunta y ofrecer algo de luz para entender la estrategia digital de un despacho desde todos los ángulos.

Cuando hablamos de las KPI a medir tenemos que tener en cuenta qué son exactamente las KPI. KPI viene del inglés “Key Performance Indicator” o, dicho con otras palabras, indicadores clave de rendimiento. Son aquellas variables que nos permiten saber cómo se está comportando un negocio desde el punto de vista de la estrategia de marketing digital.

Los KPI a medir son múltiples: número de visitas, número de likes, número de clientes nuevos que hemos recibido… En este artículo vamos a centrarnos en los que pueden ser más relevantes para un despacho profesional.

KPI a medir en un despacho profesional

Número de clientes: Cuando hablamos de medir como KPI el número de clientes no nos referimos a los clientes totales, sino, a los que hayan venido a través de una red social. Si hay publicidad en Facebook  o en Google y otras redes sociales es bastante fácil saber de dónde han venido. También, cuando hablemos con ellos en el despacho podemos preguntárselo discretamente.

Número de visitas: Las visitas son otro de los KPI más importantes que hay que visitar. Desde luego, la mayoría de visitas no se traducen en clientes, claro que no. Sin embargo, son un excelente indicio a la hora de saber cómo lo estamos haciendo de bien o de mal.

Compartir en Redes: La cantidad de veces que los usuarios comparten publicaciones y posts escritos por nuestro despacho profesional también pueden ser una excelente forma de medir cómo lo está haciendo nuestro negocio en redes sociales. Tenemos que tener en cuenta que compartir no es tan fácil como “darle al like”, por lo que es un gran indicador de la implicación de la comunidad de internautas.

Conversación en Redes: La conversación en redes es otro de los KPI a medir el rendimiento de la estrategia de marketing en redes sociales de un despacho profesional. Aquí se trataría de medir el número de veces que la gente menciona nuestra empresa, a través de alguna de las herramientas de métricas que existen en el mercado y que tan queridas son a los expertos en marketing digital.

Interacciones: Las interacciones son otro KPI importante a la hora de ver cómo de bien se está portando nuestro negocio en redes sociales. A un mayor número de interacciones suele acompañarle también un mayor impacto y un mayor conocimiento por parte de la mayoría de personas. Si tus publicaciones tienen muchos likes y la gente las comenta, eso es que estás yendo por el buen camino.

Medios de comunicación: No suele pasar, pero si consigues que un medio de comunicación te referencie alguna de tus publicaciones, estarías ante uno de los KPI a medir más importantes que puede tener un despacho profesional. Significa que estás siendo un espacio de referencia para varias personas y, también, para los profesionales del sector que conocen bien el tema.

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Monitorización de Redes sociales ¿qué aporta al despacho profesional?

¿No tienes curiosidad por saber lo que se dice de tu despacho profesional en redes sociales? Seguro que sí. ¿Sabías que puedes adivinarlo mediante algo tan a tu alcance como es la monitorización de redes sociales para despachos profesionales? Te contamos cómo llevarla a cabo y las ventajas que puedes obtener con esta herramienta.

Quizás este término te suena un tanto extraño y no sepas ni que es, ¿monitorización de redes sociales? ¿qué tiene que ver esto con mi despacho profesional? Deberías conocerlo y ponerlo en práctica. Este tipo de monitorización no es otra cosa más que una herramienta para llevar a cabo la escucha social, un análisis social de tu marca en redes. Recibe otros nombres como enterprise social intelligence, SMM o medición de redes sociales.

Su manera de trabajar es muy sencilla, ya que estas herramientas de monitorización rastrean e indexan continuamente sitios webs y redes sociales para saber qué se dice de nuestra marca, en este caso de nuestro despacho profesional. Hay de diferentes tipos, las que trabajan por si mismas y las que utilizan proveedores de datos.

Tras indexar los sitios web, se realizan las búsquedas. La mayoría utiliza algún tipo de queries o secuencias de búsqueda que el usuario introduce para encontrar las conversaciones en que se mencionan con las palabras y frases específicas en esas páginas. Más tarde estas menciones se reúnen en la interfaz de la herramienta para que se puedan visualizar, desglosar y estudiar. Y es aplicable a todas las redes sociales: Twitter, Facebook, Linkedin… siendo incluso una herramienta indispensable para muchos social media y parte importante en una estrategia de marketing digital para despachos profesionales.

Qué es Scouting RRSS

En “Mis Clientes para siempre” disponemos de nuestra propia herramienta para la monitorización de redes sociales en despachos profesionales. Scouting RRSS permite ver las menciones de los despachos por tiempo -por minutos, horas, días-, también ordenar por impactos, por fuentes -noticias, blogs, canales…- e incluso por sentimiento o percepción -positivo, negativo, neutral-.

También analizar los despachos tanto sea por volumen, idioma, perfiles de las cuentas, dominios, word cloud o temas, localización… así como analizar su evolución en base al Share of Voice (cuota de menciones de los despachos), engagement (compromiso) o topic group (los temas más mencionados). También el disponer de un top 10 de los perfiles más mencionados, los más influencers y hacer comparaciones entre despachos por diferentes criterios: por volumen, por fuentes, sentimiento (mejor reputación), engagement…

Ten en cuenta una cosa, la monitorización de redes sociales en despachos profesionales te servirá no solo para entender la imagen de tu despacho en la red, ver lo que se opina de tus productos o servicios, analizar el sentimiento hacia tu marca sino también convertir estos textos en métricas, controlar los episodios de crisis, medir campañas y temáticas y crear contenido más ajustado a partir de la conversación.

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Fidelizar clientes mediante la Newsletter

La newsletter de un despacho profesional no solo sirve para mantener informados a los usuarios o trasladar algunas acciones puntuales, también es una excelente manera de fidelizar clientes y mantener el interés por la evolución o por las posibilidades que les ofrece la firma. Para ello, será necesario utilizar la estrategia adecuada y las herramientas destinadas a  su difusión.

Necesario en lugar de molesto

Cuando se realiza una buena campaña de email marketing con un newsletter bien redactado y diseñado esto se puede llegar a convertir en una necesidad para el cliente en lugar de una molestia. Lo más importante para realizar esta transformación es ofrecer información de calidad que sume y que aporte a las necesidades del receptor.

Un newsletter competente pensado para fidelizar clientes hará que los clientes conozcan los servicios del despacho antes que las ofertas de otras firmas, que amplíen la información sobre ciertos servicios complementarios a sus necesidades o que se enteren de eventos corporativos o de ocio a los que asistir y afianzarse como usuarios de la marca.

Características de una buena campaña de email marketing

Las campañas de email marketing exitosas para fidelizar clientes tienen ciertas cosas en común independientemente del sector al que pertenezcan. Una de ellas es el análisis previo del target puesto que esto hará que los usuarios sean receptivos a estas acciones o les resulten indiferentes. Si se cuenta con algunos perfiles diferenciados, se pueden realizar dos newsletter diferentes para ir sobre seguro siempre.

Otra característica fundamental será la elección de un buen título para el email, que invite a abrir el correo en lugar de parecer un spam. El diseño interior también es crucial ya que debe ser atractivo e invitar a leer, también visual para que no tome mucho tiempo recoger con la vista la información más importante.

Si el newsletter es ingenioso hará que los clientes estén esperando al siguiente o incluso realicen una captura de pantalla para compartirlo con amigos o en las redes sociales, se fidelizarán los usuarios e incluso podremos obtener publicidad gratuita si resulta lo suficientemente atractivo para los consumidores.

Herramientas para un newsletter perfecto

Para realizar un newsletter que impacte y que sirva para fidelizar clientes es imprescindible ayudarse de algunas herramientas profesionales: esto es lo que diferenciará una estrategia cuidada de un simple email masivo. Una de las herramientas más importantes será la utilizada para las bases de datos, analíticas y envíos, lo más popular en este caso es el uso de un software para el envío de emails.

Con estos programas se controla el impacto del newsletter para saber si está dando un resultado óptimo y consigue fidelizar clientes o si la campaña está fracasando. Se obtienen estadísticas y se pueden crear bases de datos diferenciadas para discriminar los diferentes tipos de públicos objetivos en cada caso.

Para complementar la estrategia será necesario reparar en el diseño, y aunque estas herramientas tienen funciones de diseño de emails también será imprescindible contar con otro tipo de programas destinados exclusivamente a ello. Una herramienta en línea muy accesible es Canva, que permite crear diferentes imágenes sin necesidad de tener grandes conocimientos en la materia y ofrece funciones gratuitas.

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Elementos Estrategia Digital

Elementos de la estrategia digital de un despacho profesional

¿Estás intentando hacer que tu despacho profesional despegue? ¿Quieres conseguir más clientes? ¡Entonces este artículo es para ti! En él vamos a darte algunas claves a la hora de desarrollar la estrategia digital de un despacho profesional.

Como todo el mundo sabe el marketing digital para un despacho profesional es uno de los aspectos fundamentales de una buena campaña de marketing.

Hoy en día, buscamos casi todo en Google y, salvo para tiendas de barrio, lo más normal es que vayamos a internet a ver qué se cuece. ¡Por eso es tan importante estar allí! En este artículo te damos algunos elementos para gestionar la estrategia digital de tu despacho profesional.

Claves de la estrategia digital de un despacho profesional

  1. Presupuesta. A la hora de definir la estrategia de marketing digital para un despacho profesional, uno de los elementos más importantes de todos es establecer un presupuesto. Es la manera de no gastar demasiado y, sobre todo, de controlar en qué estamos invirtiendo el dinero y, también, poder ver si hay un retorno sobre él.
  2. Programa. ¿Pensabas improvisar? Un buen marketing digital para un despacho profesional se basa siempre en programar las cosas. Tienes que tener claras qué campañas vas a hacer, sobre qué temáticas y de qué van a ser tus contenidos. Sólo así podrás sacarle todo el partido al marketing digital de tu despacho.
  3. Redes. Las redes son un pilar fundamental del marketing digital para un despacho profesional. Desde luego, es raro que una persona vaya a ellas buscando un abogado (suelen ir a Google) pero te ayuda de cara a tener una buena imagen de marca el estar presente en ellas y, te ayuda de cara al posicionamiento en Google el compartir en ellas tus artículos.
  4. Adwords. Google adwords es otra cosa que no debes dejar de lado a la hora de establecer un buen plan de marketing digital para un despacho profesional. En este caso se trata de estar presente en las búsquedas que la gente hace en Google, aunque sólo sea en forma de anuncio. De esta forma, podrás “comprar” palabras para posicionarte cada vez que alguien haya una búsqueda. ¿Te imaginas que cuando alguien escriba “abogados en Madrid” salgas tú? Es exactamente esto.
  5. SEO. El SEO son las siglas en inglés de “Search Engine Optimization” o, dicho de forma clara, es hacer que tu página salga antes en Google. Y te preguntarás: ¿Pero eso no era el punto anterior? Sí y no. En Google Adwords se trata de pagar para salir como anuncio (y tendremos una etiqueta que ponga “anuncio” al lado de nuestra página). El SEO, lo que hace, es que tu página aparezca de forma “Natural” entre las primeras. El buen marketing digital para un despacho profesional combina ambas técnicas.
  6. Publicidad. La publicidad no es sólo exclusiva de Google Adwords. Podemos poner publicidad en casi cualquier sitio. Facebook, por ejemplo, nos permite segmentar según ciertas variables geográficas y según ciertas búsquedas que se hayan hecho. Un buen uso de la publicidad puede ser clave para el marketing digital de un despacho profesional.
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