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Comunicación Estratégica en los Despachos Profesionales: ¿eliges crecer o sobrevivir?

Ambas opciones son válidas, pero conseguir la primera a través de la Comunicación Efectiva, es mucho más sencillo de lo que parece... A la hora de crear y gestionar un despacho profesional, se establecen una serie de objetivos básicos con...
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¿Nuestra diferenciación como profesionales?

Las empresas disponen de un modelo de negocio, de una estrategia y de una marca que las diferencia de otras. Con los profesionales debería ocurrir lo mismo, disponemos de conocimiento especializado y de habilidades, pero también deberíamos tener nuestra marca...
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¿Publicidad es lo mismo que marketing? ¡Por favor! Nos estamos equivocando…

El sector de los despachos profesionales siempre ha mirado al marketing con recelo, y ha tenido la tendencia de asimilar el marketing con la publicidad. Esa visión es muy simplista y reduccionista, hoy está totalmente superada. Un despacho puede tener...
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Las Redes Sociales. ¿Oportunidad de negocio para los Despachos Profesionales?

Los medios de comunicación, han sufrido una fuerte transformación desde la irrupción de la web 2.0 y la eclosión de las redes sociales basadas en ésta. Una transformación que ha ayudado a la creación de nuevos canales, y puntos de...
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Comunicar, una estrategia que le ayudará a crecer

Los despachos profesionales, independientemente de su tamaño, deberían informar y comunicarse regularmente con sus clientes como la mayoría de empresas de servicios. A los despachos en general les cuesta mucho ser disciplinados y constantes en mantener una estrategia de comunicación...
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La importancia de un blog en los despachos profesionales

"No sé tu nombre, sólo sé la mirada con que me lo dices", esta frase de Mario Benedetti nos sirve como introducción para explicar el objetivo de publicar un blog. A menudo se asocia el desarrollo de un blog con...
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Posicionamiento y marketing online para Despachos Profesionales

Hoy en día todos los potenciales clientes en busca de un proveedor, o de una solución concreta, en prácticamente todas las ocasiones, utilizan los buscadores de Internet para localizarlo. Por ello es cada vez más importante el “posicionamiento” de los...
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Las Intranets una herramienta de comunicación y gestión del conocimiento cada vez más habitual en la mayoría de despachos profesionales

Los despachos profesionales, a medida que van creciendo o que consolidan su actividad, pueden ver cómo aumenta la complejidad de la comunicación y de la gestión de la información en su organización. No es de recibo decir que cuantas más...
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El posicionamiento de nuestro despacho como estrategia de diferenciación

Evidentemente, trabajar para que nuestros servicios mejoren y tengan un valor añadido es importante, pero también lo es que el cliente sea consciente de ello. A este trabajo, utilizando la terminología de marketing, se le suele llamar potenciar el posicionamiento....
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Ultimos artículos

Errores en redes sociales corporativas

¿Quién no ha oído alguna historia de un empleado que sube una foto a Facebook demasiado subida de tono o irrespetuosa y lo echan? Los ejemplos de despidos por un mal uso de las redes sociales personales salpican prácticamente cada mes las noticias y los debates. Sin embargo, se habla menos del mal uso de las redes sociales que se hace a nivel corporativo.

¿A qué nos referimos cuando hablamos de los errores que se pueden cometer en las redes sociales corporativas? Pues ni más ni menos que a los errores que comete no el empleado sino la propia empresa. Estos errores son de lo más variados y tienen todos en común el hecho de que hacen que la empresa pueda sufrir repercusiones negativas por un mal uso de las redes sociales. Pero… ¿sabrías decir cuáles son? En este artículo te los contamos.

Los errores en redes sociales de empresas

Publicar demasiado: Uno de los mayores errores que muchas empresas suelen cometer en redes sociales es publicar demasiado. Generar una sucesión de posts, de comentarios, de intervenciones… puede ocasionar que nuestros seguidores acaben por hartarse y dejar de seguirnos. En las redes sociales, como en tantas otras cosas, en ocasiones menos puede ser más.

Entrar en política: A pesar de que todo el mundo tenga opiniones políticas y algunos muy acusadas, entrar en política es siempre un error en las redes sociales. Las empresas tienen que buscar dar servicio a casi todo el mundo y, salvo que seamos un periódico, una editorial muy marcada o unas poquísimas excepciones más, entrar a debatir de política debería estar prohibido.

Publicaciones vacías: En ocasiones el problema no es la cantidad de publicaciones sino su calidad. Las publicaciones vacías de contenido no interesante que simplemente son un rellenar el día suelen ser muy contraproducentes en las redes sociales corporativas. Una empresa debería de buscar la forma de dar a sus seguidores información relevante que les sea de provecho y no, al contrario, hacer spam con posts vacíos.

No ser constante ni regular: Una red social debe de ser constante y regular. No tiene sentido publicar de forma compulsiva durante una semana entera para luego tirarse quince días sin actividad. La buena gestión de las redes sociales requiere de un uso constante y regular, ni mucho ni poco, ni rápido ni despacio.

No planificar: Un buen uso de las redes sociales se basa en una buena planificación. Es importante planificar tanto el contenido como la audiencia a la que se va a dirigir.

No usar la buena red social: A la hora de gestionar las redes sociales corporativas es importante tener en cuenta que debemos considerar que no son todas iguales ni debemos compartir en ellas el mismo tipo de contenidos. Así, si Facebook nos permite contenidos y mensajes más largos mientras que Twitter cortos, Instagram sería el lugar ideal para compartir imágenes.

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Clientes para toda la vida

Fidelidad. Eso es lo que buscamos todas las empresas y profesionales: tener clientes fieles, clientes para toda la vida. Y sí, es difícil conseguirlo. En el fondo de la cuestión un aspecto esencial: la profesionalidad y la calidad de nuestro trabajo. Te ofrecemos algunas pistas para conseguir clientes para toda la vida.

Y es que es una suerte tener clientes para toda la vida. Clientes que confían en ti, en tu despacho profesional y en tus servicios pasen los años que pasen… y todo ello pese a los atractivos de la competencia. Fidelizar clientes, como suele decirse, es muy complicado. Mientras que perderlos muy fácil. Respeta a tu cliente, sé serio, profesional y competente. Pilares básicos para tener clientes para toda la vida. Tú también puedes conseguirlo…

Calidad en el trabajo

Aunque es una obviedad es fundamental el ofrecer siempre un trabajo de calidad sobre las áreas que dominas para conseguir así clientes para toda la vida. La calidad de tu trabajo será siempre tu mejor carta de presentación delante de las empresas y clientes. No lo olvides.

Puntualidad

La puntualidad en la entrega de los trabajos y las tareas es imprescindible. Obviamente que éstas sean también de calidad como hemos comentado anteriormente. Sé puntual en la entrega del trabajo y que tu cliente no deba ir retrasando sus proyectos o acciones, al final todo es una cadena…

Propón ideas nuevas

Consigue clientes para toda la vida proponiendo ideas nuevas, ¿no crees? Tú sabes mejor qué ideas o qué tendencias pueden estar en boga y le pueden ser útiles a tus clientes. Propón ideas nuevas y sé un profesional proactivo en este sentido.

Rapidez en la contestación

Tu cliente no quiere estar venga llamándote todo el tiempo o enviándote emails y no pudiéndote localizar. O estar posponiendo la reunión cada 2 x 3. Sé rápido en la contestación con tus clientes, ellos quieren a alguien que les ofrezca una solución rápida a sus necesidades.

No seas el más caro

No porque seas el más caro es sinónimo de que vas a ser el mejor, ni mucho menos. Puedes ofrecer un servicio de calidad y encima ser competitivo en el precio por lo que de este modo lograrás así tener clientes para toda la vida y fieles con mayor facilidad.

Una buena imagen de marca

Usa el marketing de contenidos o las redes sociales para trabajar tu imagen. Trabaja mucho el aspecto de tu empresa, su identidad corporativa… debes siempre dar la imagen de lo que eres, un profesional con el que se puede confiar.

Un trato cercano

El trato personal es imprescindible para lograr clientes para toda la vida. Sé un profesional afable, amable, cercano… no crees un muro o desconfianza entre tú y tu cliente incluso en detalle tan aparentemente sin importancia como los emails, por ejemplo.

Profesional actualizado

Tanto tú como tu equipo debéis estar siempre actualizados. Es obligatorio estar al tanto de los cambios y los avances en tecnología pero también en las materias propias de vuestro sector, tendencias… asistid a cursos, conferencias y mostrar esta actualización en redes sociales.

Siempre, soluciones

Ofrece siempre soluciones a las inquietudes, exigencias y problemas que puedan tener tus clientes aunque, incluso, no estén en tu competencia. Son detalles que valorarán tus clientes y te convertirán en alguien cercano e imprescindible.

Si termina la relación, que termine bien

Porque nunca sabes cuándo puede volver, porque muchas veces pasa. Que un cliente queda embelesado por una oferta de la competencia y luego se siente arrepentido de la marcha. Termina bien siempre con los clientes pueden ser que vuelvan… para toda la vida ¿no crees?

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Por qué el cliente no regresa a tu web

¿Sabías que tienes un minuto y medio para conquistar a un posible cliente? Este es el tiempo que, según las estadísticas, permanece de media un usuario en tu página. 90 segundos esenciales ya no solo para que permanezca en ella si no para que vuelva y se lleve consigo una buena sensación. ¿Tienes un retorno bajo de usuarios? ¿te gustaría aumentar tus estadísticas? ¿te preguntas por qué el cliente no regresa a tu web? Te ofrecemos algunos consejos.

Está claro que tener página web es mucho más que tener visitas, es también imagen. Por ello en cuanto nos decidimos por el diseño web de nuestra web corporativa tenemos que tener en cuenta muchos más aspectos más allá del estético. Sin embargo, éstos no tienen porque torpedear a tus clientes, ni conseguir el efecto contrario: expulsarles de tu web. Hay que tener mucho cuidado para que los usuarios vuelvan a tu página, te ayuden en temas de posicionamiento y en sacarle, si es el caso, beneficio a ésta de una manera u otra.

Razones por las que el cliente no regresa

Demasiada publicidad. No abuses de banners o publicidad que puedan frenar la navegación del usuario por tu web. Quizás has querido hacer algún anuncio, querer que suscriban a la newsletter mediante un aviso central en la home… y el potencial cliente vea tu web demasiado invasiva y no regresa. ¡Cuidado!

Dificultad a la hora de encontrar la información. Hay que ponerle las cosas fáciles a quienes visitan la web de tu despacho profesional. Si le ponemos las cosas complicadas es normal que no regresen. Haz de tu site un espacio sencillo, dónde la información esté fácilmente localizable.

Poco navegable. Tu web ante todo debe ser navegable, útil y práctica. Si la experiencia del usuario no es satisfactoria puede ocurrir que tu potencial cliente no regrese al verla demasiado complicada.

Información incompleta o poco útil. Quizás una de las razones de la estampida de usuarios es que hayan visto que la información es poco útil o está incompleta, que das pocos detalles sobre tus servicios, productos y soluciones, ¡repásala!

Pasarse de modernos. No sigas a pies juntillas las tendencias en diseño web y menos las más estridentes. Opta por webs minimalistas sí pero actuales, visibles y con buena organización. Pasarse de modernos en tu web corporativa o de tu despacho profesional puede llevar a que tu cliente no vuelva.

Mal estructurada. Igual una de las razones por qué el cliente no regresa es porque está mal estructurada y jerarquizada dónde cuesta encontrar la información o donde ésta está repartida sin criterio alguno.

Velocidad de carga baja. La carga de tu web no solo influye a la hora de que tus clientes no vuelvan si no también a la hora del posicionamiento SEO. Una página web con velocidad de carga baja se vuelve muy pesada y aburrida además de poco práctica, ¿lo has comprobado?

Música o videos con voz. Igual has conseguido asustar a tu potencial cliente y por eso no ha vuelta. Y es que nunca optes por diseños web con una video o música nada más entrar, éstos siempre deben estar apagados y el cliente tener la opción de darle volumen o no.

Imagen anticuada. Otro de los hándicaps que puede tener tu web es su imagen. ¡Es hora de optar por un diseño moderno y actual! ¿por qué tener una web corporativa antigua y desfasada pudiendo mejorar tu imagen de marca con una web mucho más moderna? Las webs anticuadas pueden echar para atrás a tu cliente.

Mal posicionada. ¿Sabías que el diseño de tu web también puede incidir positiva y negativamente en tu posicionamiento? Una web mal posicionada, dónde no se han tenido en cuenta criterios SEO, puede llegar a ser invisible y que el cliente no es que no regrese es que quizás ni la encuentre.

Tanto si tienes una web corporativa, un despacho profesional o una tienda online haz de la experiencia del usuario algo positivo para que siempre tiene web entre sus favoritas. Este debe ser tu objetivo. ¿No crees?

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Dónde buscar clientes potenciales

Saber dónde buscar clientes potenciales es uno de los intereses más importantes para los despachos profesionales. Aunque esto pueda parecer complejo, en realidad, existen algunas claves muy sencillas que pueden hacer que el flujo de clientes empiece a crecer.

Por tanto, hoy descubrirás algunas de ellas para que buscar y captar clientes deje de ser una preocupación para ti.

Primeros pasos para buscar clientes

Para saber dónde buscar clientes potenciales, es importante que des algunos primeros pasos imprescindibles para que puedas hacer esto con facilidad. Por eso, te recordamos que lo primero que tienes que crear es una página web. ¿Por qué? Porque, así, cuando contactes con un cliente podrás dirigirlo a la página de tu despacho donde se encontrará con tus servicios, la forma en la que trabajas, con quién has colaborado y tus precios.

Otro aspecto fundamental antes de saber dónde buscar clientes potenciales es que tu despacho debe estar presente en Google. Seguro que tú, alguna vez, has buscado algún servicio y te resulta gratificante encontrarte con determinada información como una página web, teléfono, ubicación e, incluso, reseñas. Esto es sumamente interesante para que captar la atención de los clientes.

Para finalizar y antes de que sepas dónde buscar clientes potenciales para tu despacho, es importante que trabajes en tu web para que esta se posicione bien. El SEO, por ejemplo, te ayudará a alcanzar las primeras posiciones del buscador. De esta manera, no solo buscarás clientes, sino que ellos podrán encontrarte, si necesitan tus servicios, de una forma más fácil.

Claves para buscar clientes

Ahora que ya sabes algunos pasos previos, es el momento de que sepas dónde buscar clientes potenciales de una forma proactiva. Para ello, empezaremos hablándote de las redes sociales. Existen 2 que son fundamentales: Facebook y LinkedIn. Aunque hay muchas más, para empezar, estas pueden ser muy eficaces.

Para saber dónde buscar clientes potenciales en Facebook, debes crear una página para tu despacho que esté correctamente configurada. Esto generará confianza en los clientes que contactes y te permitirá captarlos de una manera más efectiva. Una vez tu página está perfecta, es el momento de crear un perfil de LinkedIn.

LinkedIn es excelente si no sabes dónde buscar clientes potenciales. Esta red profesional conecta clientes con profesionales, además de que en esta plataforma pueden salir oportunidades de trabajar con clientes grandes. Al igual que Facebook, es importante que la configures adecuadamente.

¿Tienes claro quién es tu cliente ideal? Si ya sabes quién es y tienes las herramientas sobre dónde buscar clientes potenciales, es el momento de que te pongas a ello. En Facebook, empieza a seguir a todos aquellos negocios que podrían necesitar tus servicios. Por ejemplo, si tienes un despacho de abogado sigue a bufetes, asesorías u otras empresas en las que podrías brindar tus servicios.

En el caso de que sea un particular, es sencillo. Si no sabes dónde buscar clientes potenciales en este caso puedes participar en grupos de Facebook en los que las personas interesadas en tus servicios puedan contactarte. Sé activo en ellos para que te conozcan. También, puedes utilizar la publicidad para dar a conocer tu página y llegar a más clientes.

En LinkedIn te recomendamos hacer exactamente lo mismo. Puedes conectar tu cliente ideal y enviarle un mensaje completamente personalizado. También puedes formar parte de grupos dedicados a despachos profesionales en dónde buscar clientes potenciales que puedan estar necesitando tus servicios.

Con todo, ahora que ya sabes dónde buscar clientes potenciales, poco a poco, el flujo crecerá. Aquellos con los que trabajes empezarán a dejarte reseñas y, cada vez, tu despacho profesional se irá haciendo un hueco cada vez más grande en Internet. Un recurso para que tu negocio prospere.

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LinkedIn cómo usar en un despacho profesional

LinkedIn es una red social que puede ayudar a cualquier despacho profesional a llegar al público que puede estar interesado en sus servicios. Pero, el principal problema está en cómo usar esta plataforma. Por esta razón, nos hemos aventurado a dar algunas pequeñas claves sobre los primeros pasos que se deberían dar para comenzar a crear una comunidad.

La página de empresa en LinkedIn cómo usar

Para empezar a utilizar LinkedIn y saber cómo usar esta red social es importante crearse un perfil en el que podremos incluir nuestra formación, experiencia, cursos e idiomas, entre otros elementos. No obstante, también es conveniente crear una página de empresa.

Esta es una forma excelente de cómo usar LinkedIn en un despacho profesional, ya que a través de la página se podrán compartir servicios, la manera en la que trabajamos, oportunidades laborales, proyectos en los que estamos colaborando actualmente y un largo etcétera. Así, estaremos elaborando nuestra carta de presentación que será fundamental para poder crear una comunidad.

Uno de los aspectos más importantes sobre cómo usar LinkedIn es que gracias a la página de empresa muchos trabajadores podrán añadirla a sus propios perfiles y aparecer como miembros que trabajan en nuestro despacho profesional. Esta es una forma gracias a la cual las personas interesadas en nuestros servicios pueden saber cuántas personas trabajan en nuestra empresa.

Con todo, otro de los elementos sobre cómo usar LinkedIn es que podemos hablar sobre nuestro despacho profesional de una manera diferente, más cercana y compartiendo historias y eventos que pueden ser de interés para la comunidad que estamos creando. Pues, en esta red social podemos entablar interesantes relaciones laborales con otras personas relacionadas con nuestro sector.

Grupos en LinkedIn cómo usar

Además de todo lo anteriormente comentado sobre cómo usar la página de LinkedIn para un despacho profesional, no nos podemos olvidar de los grupos. Estos no solo permiten un contacto más directo con posibles clientes que pueden preguntar dudas o compartir algún elemento de interés (eventos, posibilidad de promociones, etc.), sino que son la clave para crear una comunidad.

Una forma eficaz de cómo usar LinkedIn con el fin de captar clientes es que estos se unan al grupo que hayamos creado en el que podemos promocionar nuestros servicios con descuentos especiales o posibilidades de que quienes nos siguen trabajen con nosotros. Asimismo, en el caso de que una misma duda se repita, se puede crear una publicación concreta que sirva de ayuda para todas las personas que la lean.

Posicionar el despacho profesional

Si ya hemos aprendido algo sobre cómo usar LinkedIn, de una manera natural empezaremos a conseguir un mejor posicionamiento en Google. Pero, para que esto sea eficaz es conveniente completar el perfil lo máximo posible y publicar con frecuencia en la página de la empresa (mínimo un contenido diario).

Asimismo, al saber cómo usar LinkedIn y permitir que los trabajadores puedan añadir a la empresa como parte de su experiencia laboral en sus respectivos perfiles, esto también será una gran ventaja para que nuestro despacho profesional aparezca en las primeras posiciones del buscador.

Con todo, algo de lo que no nos podemos olvidar sobre cómo usar LinkedIn es añadir nuestro perfil, también, en inglés y aquellos reconocimientos, habilidades, aptitudes y demás que le darán valor a la imagen que nuestro despacho profesional está empezando a adquirir gracias a esta red social.

Para finalizar, no queremos terminar sin mencionar sobre cómo usar LinkedIn en un despacho profesional la posibilidad de dejar testimonios en los perfiles de los empleados y estos entre sí para que reflejen su relación de compañerismo. Esto enriquece los perfiles de los trabajadores, pero también el de la empresa que estará en camino de construir una consolidada comunidad en esta red social profesional.

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La asesoría online un canal complementario

¿Te estás planteando reformar por completo el servicio de asesoría de tu negocio? ¿Quizás instalar un sistema de asesoría online? Si es así, te recomendamos que sigas leyendo este artículo para entender todos los pormenores de contar con esto en tu negocio.

Conviene tener en cuenta que muchas personas consideran que abrir un negocio únicamente implica contar con una página web en la que acceder a él punto en ella, generalmente rellenamos un formulario de contacto o encontramos los números de teléfono y dirección con las que ponernos en contacto con los responsables. Y es cierto que esto vale para muchos negocios y puede “cubrir el expediente” … ¡Pero se puede hacer mucho más! Como, por ejemplo, la asesoría online.

De hecho, cada vez son más las empresas de múltiples sectores que se han dado cuenta de las grandes ventajas que implica el contar con un servicio de asesoría online para los clientes. este servicio, se trata de uno de los más demandados y utilizados cada vez que se instala.

Mucho más útil para tu negocio de asesoría

Y es que hay motivos para creer que el servicio de asesoría online es uno de los más útiles y de los que más contribuyen al crecimiento de una empresa y a la fidelización de sus clientes. Pensemos por un momento en una empresa que, con sólo un par de clics y teclear dos o tres palabras en un teclado, nos resuelve una duda. ¿No confiamos en ella?

Esa disponibilidad, en general, se acaba traduciendo en una mayor confianza de los clientes y en una optar por nuestro negocio frente a otras alternativas que no les ofrecen esta vía de comunicación. Tenemos que pensar, especialmente cuando tratamos con profesionales, lo importante que es tener métodos de comunicación instantáneos y telemáticos, que permitan realizar cualquier petición de información mientras se trabaja en el ordenador.

Otra de las ventajas que tiene el utilizar los servicios de asesoría online es el permitirnos poder entrar en un mercado de bajo valor. Esto, se sumaría a los clientes que se desplazan a nuestras oficinas de forma física. Por lo que estaríamos entrando en dos mercados. Por una parte, el tradicional y por otra el que depende de los servicios de asesoría online.

Además, la asesoría online es un sector fácilmente automatizable y que nos permite ahorrar muchos costes. Por ejemplo, podemos disponer del llamado chatbox que se encarga de responder a los clientes las preguntas más comunes. Además, este dispositivo detecta cuando nuestros clientes están haciendo una pregunta demasiado compleja que requiere la intervención de un humano. De esta forma, la asesoría online nos permite ahorrar mucho tiempo y esfuerzo, ganando dinero y pudiendo cubrir un abanico mucho más amplio

Tenemos también que tener en cuenta, que la introducción de la asesoría online es algo relativamente barato. Basta con realizar la instalación de una serie de programas que permiten la comunicación, y también de los mencionados chatbots con los que se puede complementar este servicio. Una compañía especializada no debería de cobrar demasiado por instalar este servicio, que una vez operativo, no se puede hacer ahorrar mucho dinero y conseguir llegar a un mercado en el que normalmente no podríamos competir.

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