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Ventajas de una extranet

La extranet o área privada puede definirse como un espacio personalizado (zona Web) para cada cliente, donde éste podrá descargarse todos los documentos que le envíe su asesor: declaraciones, nóminas, contratos, anuncios, etc., a través de un sistema de identificación seguro,...
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La fidelización de clientes

He rescatado un antiguo artículo sobre la fidelización de clientes que, en esta época de crisis y feroz competencia, creo que puede ser muy interesante ya que  es mucho más rentable conservar a un cliente y ampliar las prestaciones que...
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Qué es un Community Manager

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Qué es un community manager y qué hace

¿Te has preguntado qué es un community manager? ¿A qué se dedica? ¿Qué hace? El community manager es la persona que construye y administra la comunidad online o digital de una empresa. Genera confianza para que la comunidad siga interesada en la organización. Por ello es importante que los despachos profesionales incorporen un community manager a su estructura organizacional.

El community manager es el encargado de gestionar las redes sociales. Crea el contenido de las publicaciones, interactúa con los seguidores y usuarios que ingresan en la web del despacho.

El community manager debe tener una estrategia y objetivos trazados. Es indispensable para el mantenimiento de las relaciones con los clientes y el público que se interese en la marca. Hoy te mostraremos lo que es un community manager.

¿Qué hace un community manager?

El community manager crea, gestiona y fortalece la comunidad online de una empresa. Administra los contenidos creados mediante unas herramientas digitales que sirven para determinar qué tipo de publicaciones debe realizar, el momento ideal para publicarlas y los formatos que debe seguir con el objetivo de llegar a su público objetivo.

El community manager tiene diversas funciones de acuerdo a las necesidades de la empresa. Aquí te mostramos las principales funciones que debe ejecutar:

  1. Crea y administra los perfiles de la empresa. Participa activamente en las redes sociales para construir una imagen empresarial positiva. Se convierte en la voz de la empresa, la cual expresa a su comunidad online.
  2. Identifica las redes sociales adecuadas para la difusión de la marca.Para ello debe conocer muy bien al público objetivo, los gustos y preferencias de los seguidores de las redes sociales empresariales para trabajar en función de eso. Entre la diversidad de redes sociales existentes, tanto verticales como horizontales, se debe seleccionar aquella en la que la buyer persona pasa más tiempo, ya que allí se van a generar las interacciones y futuras adquisiciones de productos y servicios.
  3. Investiga sobre influencers idóneos para la empresa. Las estrategias de marketing en las redes sociales requieren la participación de figuras de autoridad para el público objetivo. Los influencers y microinfluencers cumplen con el rol de darle credibilidad a la marca y lograr mayores conversiones de clientes que actúan por imitación al ver que la persona que admiran realiza una acción determinada.
  4. Desarrolla estrategias de social media. Analiza y registra los resultados obtenidos mediante la estrategia establecida en las redes sociales. Supervisa las actividades referentes a la empresa, como por ejemplo la competencia, las menciones, etc. Es importante que tenga la capacidad de analizar e interpretar las métricas de cada una de las redes sociales para saber con certeza cuál es el rendimiento de sus inversiones tanto de tiempo como de dinero. Con base en esta información tomará acciones destinadas al mejoramiento en la aplicación de estas estrategias.
  5. Genera crecimiento de la comunidad online de la empresa. Una de las funciones del community manager es buscar constantemente nuevos prescriptores. Para ello usa las campañas publicitarias para generar tráfico de pago, así como la publicación de contenidos de calidad. Crea contenidos idóneos para las redes sociales de la empresa. Hace seguimiento de las publicaciones realizadas, así como las interacciones que obtiene para determinar el rendimiento de las redes sociales o el blog empresarial. Esto lo ayuda a ser más asertivo en la creación y publicación de contenidos. Su finalidad es establecer una conexión duradera con la comunidad online.

¿Por qué un community manager?

El community manager es una pieza fundamental en tu equipo de trabajo. Es el enlace entre la empresa y su comunidad online. Además, contribuye al aumento del número de clientes. Un community manager debe estar actualizado con las tendencias, fechas, y eventos que se relacionen con la empresa para poder conectar con los miembros de la comunidad.

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Cómo redactar circulares informativas

En muchos ámbitos jurídicos y económicos se hace necesario redactar con frecuencia circulares informativas. Todos tenemos más o menos en mente qué es una circular o un comunicado, pero a la hora de ponernos a redactarlo se nos hace más difícil saber qué estructura darle y cómo organizar su contenido.

Si te has encontrado con la tarea de tener que redactar circulares informativas y no sabes por dónde empezar, no te agobies, es una labor fácil, pero hay que conocer su procedimiento. Una vez tengamos memorizada la estructura se nos quedará para siempre y haremos este trabajo mucho más rápido. Actualmente estas circulares informativas pueden enviarse vía correo ordinario, mail o en una newsletter.

7 puntos que deben incluir tus circulares informativas

En primer lugar has de saber que una circular informativa es una breve información que hace referencia a una novedad, opinión o aclaración y que por lo general solo ocupa una cara. Eso sí, debe tener una estructura diferenciada de tal manera que la información más importante quede resaltada al principio, así como la institución o empresa desde la que se envía y otros datos de interés para el lector:

1.- Titular

Las circulares informativas deben llevar un título que resuma sobre qué versa el contenido de las mismas. Normalmente, este título se escribe en mayúscula o en letras de mayor tamaño para que se diferencie del resto de cuerpo de la noticia. También podemos ponerlo en un color diferente.

2.- Data y lugar

Inmediatamente debajo del título hemos de incluir la fecha en la que se escribió la comunicación, así como el lugar de redacción. En los escritos económicos y jurídicos suele ser de gran importancia para el lector.

3.- Entradilla o copete

Éste es el primer párrafo de las circulares informativas que también suele redactarse en negrita o en cursiva para distinguirlo del resto, pues ofrece un resumen algo más detallado que el título, sobre los contenidos más importantes del comunicado. Debería responder a las cinco preguntas básicas de quién hace qué, cuándo, dónde y por qué. Con este párrafo, los destinatarios ya deberían saber el tema del que se les va a hablar.

4.- Introducción

Son generalmente unos dos o tres párrafos explicativos del tema del que se está hablando. Se suelen indicar datos que sirvan para argumentar la información de la que tratamos y la situación actual en la que nos encontramos.

5.- Desarrollo

Los siguientes párrafos deben centrarse en la reflexión que la empresa o institución hace sobre el tema. Para ello ha debido realizar un análisis previo y también aportar datos para argumentar de ese modo determinado.

6.- Conclusión

Aunque se trata de circulares informativas, esta tercera parte está dirigida a hacer reflexionar a los lectores a tener algún tipo de opinión o a realizar alguna acción determinada en consecuencia con la información recibida.

7.- Despedida

Las circulares informativas también incluyen un cierre o despedida, que puede tener la firma personal del abogado o la persona que la redactó o el nombre de la institución. En algunas ocasiones se añade una vía de contacto.

Si tu firma manda circulares informativas o escritos concretos que debes cuidar porque se trata de documentos importantes para tus clientes, en MCPS te ofrecemos las herramientas online y offline más adecuadas para despachos profesionales. Podrás ahorrar tiempo y mecanizar tus escritos más comunes sin perder su calidad y personalización. Contamos con más de 20 años de experiencia en marketing y comunicación para abogados y con nuestras soluciones conseguirás fidelizar a tus clientes, atraer a nuevos contactos, conseguir buen posicionamiento en buscadores y diferenciar tu despacho de la competencia porque estarás aportando un contenido de valor.

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Cómo aumentar clientes de asesoría mediante una web

A la hora de abrir un despacho e incluso cuando llevamos tiempo en el sector, una de las labores más difíciles de todas es la de conseguir aumentar clientes para nuestro negocio.

¿Sabes cómo hacer para que tu asesoría o despacho de abogados consiga aumentar clientes? En este artículo te contamos cómo debes utilizar tu página web para hacerlo.

Sin embargo, existen varias maneras a través de las que podemos conseguir aumentar clientes atrayendo a nuevos.

En la era digital en la que vivimos, una de las maneras más útiles y que mejor funcionan de todas es, sin duda, el uso de una página web por todas las estrategias que permite hacer.

En primer lugar, tenemos que tener presente que en 2019 una página web es lo más parecido a un escaparate digital que tiene una asesoría. Al consultar la página web de una empresa de consultoría podemos observar cuáles son sus clientes y también los proyectos en los que trabaja. Toda esa información hará que nuestros potenciales clientes no pierdan el tiempo y vean de un vistazo qué sabemos hacer y qué podemos hacer por ello. ¡Si lo necesitan, llamarán!

Para hacer que pueda aumentar el número de clientes, también es importante cuidar el aspecto gráfico de la página web de nuestro despacho. Da igual que seamos unos expertos en la asesoría y muy buenos profesionales, si nuestra página web no es capaz de demostrarlo.

Pensemos una vez más en el adagio “la web es nuestro escaparate”. ¿Qué pensaríamos de un buen escaparate ordenado y que nos llama la atención? Probablemente que los productos y servicios que allí se venden sean buenos.

De igual modo, una página web muy bien hecha, puede hacer que una empresa mediocre se haga con varios nuevos clientes.

La web también ayuda a aumentar clientes con Google

Además, la página web es uno de los mejores aliados que podemos tener en Google a la hora de conseguir aumentar clientes. Y es que en una página web podemos llevar un blog en el que vamos creando entradas y contenido relacionado con el sector de negocio al que nos dedicamos. De esta forma, esa página web, a través del blog que en ella incorporemos, puede conseguir aparecer en las primeras páginas de Google, que es donde están nuestros clientes.

También, a la hora de aumentar clientes a través del uso de nuestra página web, tenemos que tener en cuenta el hecho de que una página web nos permite mucho más que llevar un blog de posicionamiento en Google y mostrar nuestros servicios. Y es que una web es además el lugar ideal en el que creamos modos de contacto como formularios o incluso un chat para atender directamente a nuestros clientes. ¡Imagínate qué servicio le puedes dar!

Este trato personalizado, sobre todo si somos rápidos contestando, puede ser algo muy apreciado por gente que necesita de un asesoramiento rápido e inmediato; desde luego. Pero también es importante que, de cara a aumentar clientes, tengas en cuenta que una asesoría debería utilizar su página web también para explicar y contar casos prácticos que hemos vivido explicándoles nuestro buen hacer.

Por ejemplo, si somos asesores fiscales, podemos explicar algún incidente que haya tenido alguna de las empresas a las que asesoramos, y también explicar la manera en la que lo hemos resuelto. Esto genera mucha confianza y hará que los potenciales clientes vean que somos una empresa de fiar y con una experiencia sólida.

Por otra parte, incluir opiniones o valoraciones de antiguos o actuales clientes puede ser una excelente forma de atraer a los nuevos clientes. De esta forma, en lugar de hablar nosotros bien de nuestra propia empresa, permitiremos que actuales clientes o clientes antiguos hablen bien de ella.

En general, a la hora de aumentar los clientes esto es muy importante puesto que solemos dar más credibilidad a lo que nos dice un cliente que a lo que nos dice una empresa que nos quiere vender algo.

Así, como hemos visto, si tomamos en cuenta todas estas cosas, podemos hacer que nuestra página web de asesoría empiece a generar los nuevos clientes.

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Marketing para abogados

Ampliar la cartera de clientes y fidelizar a aquellos con los que ya se cuenta es importante para cualquier despacho profesional de abogados. Sin embargo, la gran mayoría terminan estancándose y la razón suele estar en que las acciones de marketing para abogados o no se están llevando a cabo o no están siendo dirigidas correctamente.

Sin embargo, trabajar el marketing para abogados es sencillo cuando se conocen los puntos esenciales en los que deben centrarse los esfuerzos. Todos ellos están dirigidos a mejorar la reputación y la imagen de marca, distribuir información valiosa y atraer a más clientes. Todo esto se puede conseguir con los siguientes consejos.

Trabajar el SEO

El SEO permite a cualquier despacho de abogados posicionarse muy bien en Internet y tener una mayor visibilidad. Para hacer esto, es muy importante tener un blog y realizar un marketing de contenidos de calidad, es decir, hay que compartir contenido de valor para los clientes.

En estos casos, es conveniente invertir en un buen diseño web, planificar muy bien qué es lo que debe estar visible en la página (contacto, ubicación, formularios, etc.) y publicar con frecuencia un artículo en el blog.

Invertir en SEM

El SEM es similar al SEO pero requiere de una inversión. Sin embargo, los resultados se pueden ver a corto plazo. Con el SEM cualquier despacho de abogados podrá situarse en las primeras posiciones de cualquier buscador. Pero, para ello, hay que analizar bien las palabras clave que mejor funcionarán y, también, la puja que se va a hacer.

Cuanto mayor sea la puja que se haga mayores posibilidades hay de que se alcancen los primeros puestos en el buscador. Los resultados serán inmediatos y se notará un creciente flujo de potenciales clientes en muy poco tiempo.

Lanzar una newsletter semanal o mensual

La newsletter es un boletín de noticias que llega al email de las personas que se suscriben al blog de un despacho de abogados. El contenido en ella puede ser de diferentes tipos: promociones, descuentos, acceso a cursos, elementos para descargar, una relación de los artículos con mayores visitas en el blog, etc.

Esto también ayudará a trabajar con diferentes opciones que pueden animar a los clientes a suscribirse a la página. De ahí que puedan ponerse en práctica estrategias como descuentos o una primera consultoría online gratuita para construir una marca mucho más accesible.

Abrir perfiles en Redes Sociales

Existen 3 perfiles de Redes Sociales que funcionan muy bien: Facebook, Instagram y LinkedIn. Estos son algunos en los que se puede empezar a trabajar el marketing para abogados. Las ventajas que proporcionan son una interacción instantánea con los usuarios, compartir conocimientos y dar a conocer la marca.

Al igual que con el blog, las publicaciones deben ser frecuentes, tener calidad y ser de valor para los seguidores. Por esta razón es recomendable al trabajar el marketing para abogados tener siempre un calendario sobre lo que se va a publicar.

Trabajar el marketing para abogados tiene una gran ventaja para los clientes y es que se encontrarán con opciones diferentes para contactar con el despacho de abogados o descubrir cómo se trabaja. Esto hace que la empresa sea transparente, lo que atraerá aún más a potenciales clientes.

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Errores de email marketing a evitar

Cuando un negocio posee una base de datos de clientes potenciales, fieles o recurrentes, siempre es importante aprovechar esa información para afianzar las ventas, accionar el momento de compra y generar un feedback asertivo con el cliente. En el caso del mail marketing, ese que llega directo a la bandeja de entrada de miles de cuentas privadas de correo, el cliente necesita generar cierta confianza y para eso deben evitarse ciertos errores.

El poder del mail marketing radica en la acción de estar ahí, justo en el móvil u ordenador del cliente, con notificaciones en tiempo real, con contenidos diseñados para épocas específicas, para necesidades específicas y para clientes específicos. Para lograr ser acertado con esta herramienta del marketing digital es necesario tener una estrategia clara, directa y fácil de ejecutar para que la empresa siempre salga beneficiada.

La clave del mail marketing es la planificación

Como en muchos estratos de la vida fuera del mundo digital, la planificación, es la clave del éxito de muchas estrategias. En el caso del mail marketing, será el poder de ordenar la información en un orden cronológico, lo que podrá hacer que cada mensaje llegue justo en el momento correcto y oportuno para el consumidor final. Planificar los contenidos de los correos será vital para que estos sean recibidos en el momento adecuado, justo cuando el consumidor podría necesitar el servicio. Establecer las fechas de mayor tráfico y trabajar en función a ellas se traducirá en éxito asegurado.

Pero no solo se trata de épocas del año para leer ofertas, se trata además de generar una empatía con el consumidor, pues será éste el que se dé cuenta, que la marca está pendiente de sus necesidades en función a sus gustos, comportamientos de compra y sus aspiraciones, poco a poco se logra definir un perfil de cada cliente y así enviar flujos de información, con la ayuda del mail marketing, que de verdad serán consumidos con interés por el usuario. El de vital importancia personalizar el mensaje, mantener una frecuencia de envío y segmentar las audiencias, para que las comunicaciones en esta plataforma sean lo más real posible.

Borrar el estigma de que el mail marketing es spam

Muchos usuarios tienden a ubicar al mail marketing como spam, pues consideran que los contenidos son fríos, prefabricados y que carecen de una intención honesta de acercarse al consumidor. Para evitar todo eso deben evitarse errores que a primera instancia le dan la sensación al lector de que se topan con un correo spam más. Algunas reglas para evitar esto se enfocan en la forma, ya sea con el uso de palabras como “oferta” o “gratis” así como expresiones de que sugieran descuentos, rebajas o precios bajos por algún producto o servicio. Tópicos explícitos como la palabra “sexo” y sus derivados así como demasiadas exclamaciones o mayúsculas, son penadas y ubicadas como spam.

Otro factor básico para no ser ubicado como Spam es hacer un buen uso del asunto y remitente, ya que ambos son lo primero que un usuario lee y de estos depende que se genere o no, la confianza de abrir y leer el contenido. Es importante usar la línea del asunto con una serie de filtros antispam que hagan que el mensaje se lea lo más personalizado posible. De igual forma, mientras más humano se lea la dirección del remitente, mejor será la calidad de la respuesta. Se recomiendo no usar correos que no permitan respuesta, entre más sencillo, mejor.

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Marketing de contenidos y SEO: cómo aplicarlos al despacho profesional

Toda empresa que quiera salir al mercado o esté ya en él y necesite aumentar sus ingresos se tendrá aplicar estrategias de marketing más efectivas, las que hoy en día pasan casi siempre por las técnicas digitales. El marketing de contenidos y  SEO son dos piezas fundamentales en este sentido así que a continuación analizaremos cómo aplicarlos al despacho profesional.

Que tener en cuenta a la hora de realizar una estrategia

El primer paso para utilizar estas técnicas con éxito en tu despacho profesional es preparar un buen plan de contenidos, tomando en cuenta también el SEO, y calendarizar de antemano los contenidos que subirás día a día. Te ayudará a planificarte en el largo plazo, a tener una mayor perspectiva y visibilidad, y poder diferenciar audiencias para crear contenidos específicos para cada uno de tus buyer persona.

La clave para el éxito consiste en ofrecer el contenido adecuado en el momento ideal a la vez que se cubren las necesidades de posicionamiento en los buscadores. Es decir, ofrecer a tu buyer persona la información que necesita según la fase del proceso de compra en la que se encuentre. También, recuerda hacerlo con el formato más adecuado, porque no solo importa la calidad de la información, sino también su presentación, crucial en el marketing de contenidos. Además, puede ser una herramienta útil para conocer mejor a tu cliente.

Algunos tipos de contenidos que puedes utilizar en la estrategia de marketing de contenidos y SEO son las imágenes, las infografías, los vídeos, las guías/tutoriales, las revistas, los ebooks, las plantillas, las whitepapers, las presentaciones, las aplicaciones, los juegos y los webinars. Lo más recomendable es aprovechar las ventajas de cada uno sin perder de vista los objetivos de la campaña.

Además, no se debe olvidar que hay que escuchar a los usuarios y recoger su feedback para saber qué necesitan y qué les interés, esto puede ayudarte a identificar qué temas son de su interés y así generar contenido que les aporte valor. Este es uno de los puntos más importantes en el marketing de contenidos y SEO.

La estrategia de marketing de contenidos y SEO

El primer paso será establecer por dónde empezar y de ahí empezar a combinar maniobras SEO con marketing de contenidos, que siempre deben ir de la mano. Para poner en marcha tu estrategia de marketing tendrás a disposición dos canales principales, el blog de tu empresa y las redes sociales.

El blog de empresa se considera uno de los canales principales del marketing de contenidos y SEO por el que conviene apostar. Escribir un blog tiene muchas ventajas desde el punto de vista del marketing y puede ayudarte a posicionar el despacho para un tema de forma orgánica. El uso de las keywords de forma estructurada puede ayudarte a alcanzar un mejor posicionamiento aunque tu negocio pertenezca a un sector muy concurrido.

Crear contenido de valor para tus lectores será crucial de cara al marketing de contenidos y sumará muchos puntos en el SEO. Tendrás un canal propio para ofrecer soluciones a los pains de tus buyer persona. Ser un canal conocido como experto en tu sector. Si se trabaja bien los contenidos se podrá crear engagement en los usuarios y hacer que vuelvan a consultar el blog o redes sociales del despacho profesional cuando buscan información relacionada con tu sector. En otras palabras, te verán como un referente.

Esto aportará a tu marca la oportunidad de captar registros para ir creando una base de datos propia. Aplicando estrategias como la oferta de contenidos más elaborados a cambio de datos en formularios, por ejemplo, podrás desarrollar otros puntos de tu estrategia de marketing como el lead nurturing y el lead score para acompañar tus buyer persona a lo largo del ciclo de compra.

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